Chez French Destock, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Toutefois, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous permettre de retourner vos articles sans tracas.
1. Délai de Retour
Vous avez la possibilité de retourner les articles achetés sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour. Nous vous recommandons donc de vérifier les produits dès leur réception pour vous assurer qu’ils correspondent à vos attentes.
2. Éligibilité au Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Les produits doivent être complets et non endommagés.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les produits personnalisés ou faits sur commande.
- Les articles en promotion ou faisant partie de déstockage final.
- Les articles qui ont été utilisés, lavés, ou modifiés d’une quelconque manière.
3. Processus de Retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@french-destock.com en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner, et la raison de votre retour.
- Après validation de votre demande, nous vous enverrons l’adresse à laquelle retourner l’article.
- Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du retour.
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre article et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
4. Exceptions et Restrictions
Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés, notamment :
- Les cartes-cadeaux ou bons d’achat.
- Les articles périssables (comme les plantes) ou ceux qui ont été ouverts et utilisés.
- Les produits numériques téléchargés.
5. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement à contact@french-destock.com. Nous vous demanderons des photos de l’article défectueux pour vérifier l’état du produit, et nous organiserons le retour sans frais pour vous. Vous pourrez choisir entre un remplacement de l’article ou un remboursement complet.